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此电话专为淘宝商家提供，商家在遇到与平台相关的问题时，可以拨打此电话进行咨询或解决天猫商家。
淘宝官方确实有24小时人工服务，但不是400电话形式淘宝的24小时人工客服热线是1当你在淘宝购物过程中遇到各类问题，像商品质量退款退货物流查询等，都可以拨打这个号码，会有专业客服人员为你提供帮助在拨打电话时，要清晰准确地描述问题，比如订单编号商品情况等，这样能让客服更快了解状况。
1 淘宝和天猫的消费者热线电话号码为1，该热线服务时间是从早上9点至晚上9点，覆盖周一至周日的日常时段2 天猫电器城的客服可以通过08081热线联系，其服务时间与上述类似，同样遵循周一至周日的标准工作时间安排3 天猫超市的客户支持更为全面，通过8898热线，用户可以享受全年无休。